Preferencia de una medida No Adversarial a una Adversarial

Nunca es conveniente ir directamente a un juicio (Procedimiento Adversarial) en un conflicto, sin antes pasar por una negociación o una mediación (Procedimiento No Adversarial). Las consecuencias de un litigio siempre son negativas, ya que las relaciones quedan rotas, una de las partes queda disconforme con la sentencia, el dinero que se pierde es muy grande, y el tiempo que puede durar podría alcanzar años. Como ejemplo podríamos citar el conocido caso del enfrentamiento judicial entre Polaroid y Kodak.

Éste comenzó en 1976, tras la última desafiar el monopolio que ejercía la primera en el mercado de las fotografías de revelado automático. La reacción se dió enseguida, cuando los directores de la Polaroid, Edwin Land y William McCune, declararon que estaban dispuestos a luchar contra Kodak, y reivindicar la superioridad de sus productos. Sin embargo, el conflicto duró 5 años, y tras su finalización, quien fuera director de Polaroid declaró que nunca antes habían perdido tanto dinero.

Interés y Posición

En un conflicto siempre hay una posición y un interés. El interés, que es lo que realmente se desea, está oculto tras la posición, pero ésta es la primera que aparece en una negociación o mediación.
Para hacerlo más simple, doy un ejemplo:

Un profesor de universidad desea un aula específica del edificio, va junto al decano de la facultad y la solicita, alegando que ésta posee mayor acústica, y serviría mejor para el desarrollo de su materia. Pero lo que realmente el maestro desea (y ésto va oculto) es utilizar la sala porque ésta le dará mayor prestigio, ya que es dada a los profesores con mayor jerarquía dentro de la institución.

El trabajo del buen mediador es encontrar cuál es el interés real tras una posición. Para ello es interesante utilizar la pregunta: Para qué lo deseas? o Qué lograrías con ello?

Actitud en una Negociación

En un conflicto el pensamiento agresivo debe ser cambiado por uno pacífico, de no hacerlo, nunca se podrá mantener una negociación. Esto implica asumir que el conflicto es de todas las partes, y que no sólo se debe buscar el interés de uno mismo, sino también el de los demás.

Conflicto

Todo conflicto tiene una solución, nuestro trabajo es encontrarla.

Problemas y Personas

Siempre en el conflicto, el problema debe ser separado de la persona. Pero cuando el problema es la persona, con paciencia se debe trabajar sobre la relación.

Resultado de la Negociación

La negociación tiene un premio mayor, pero hay muchos otros premios pequeños por el camino con los que uno puede quedar, aunque pierde el principal.